Ouvidoria intensifica pesquisa com usuários e usuárias para avaliar qualidade dos serviços da Defensoria 08/05/2026 - 15:33
A Ouvidoria da Defensoria Pública do Estado do Paraná (DPE-PR) intensificou a aplicação da pesquisa de avaliação dos serviços oferecidos pela instituição. O formulário é enviado periodicamente aos usuários e às usuárias, atendidos em sedes físicas ou de forma totalmente online, através do e-mail da instituição ouvidoria.indicadores@defensoria.pr.def.br. A instituição ressalta que contatos enviados por meio de outros remetentes não devem ser respondidos.
O tempo médio de resposta do formulário é de apenas três minutos. A pesquisa garante sigilo e confidencialidade de todas as informações coletadas, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados. O objetivo da pesquisa é fortalecer os princípios da boa governança, transparência ativa e mecanismos de participação social da instituição. Por meio dos resultados da avaliação dos usuários e usuárias, a Ouvidoria poderá verificar a qualidade do serviço prestado e propor ajustes necessários para melhora do atendimento à população.
A coleta dos dados utiliza a metodologia do Índice de Percepção de Qualidade (IQP), que consiste em cinco critérios primordiais nas experiências das pessoas atendidas: Cordialidade, Qualidade da informação, Tempo, Resolutividade e Infraestrutura e Localização. Clique aqui e confira mais informações sobre a metodologia. Para a construção dessa base de dados, a instituição conta com o apoio de ferramentas automatizadas que facilitam a estruturação de métricas de análise.
