Assessoria Especial de Gestão Estratégica de Bem-Estar e Qualidade no Serviço Público - ABEQ
16/03/2026 - 22:03
A Assessoria Especial de Gestão Estratégica de Bem-Estar e Qualidade no Serviço Público – ABEQ atua de maneira permanente e estratégica com a finalidade de promover o bem-estar, a qualidade de vida no trabalho e o fortalecimento de um ambiente organizacional saudável, respeitoso e colaborativo. O setor representa o compromisso institucional com a valorização das pessoas que trabalham na Defensoria Pública do Estado do Paraná como os defensores(as), servidores(as), terceirizados(as) e estagiários(as), com o aprimoramento contínuo da gestão pública, reconhecendo que a excelência na prestação do serviço à sociedade está diretamente relacionada às condições de trabalho e à organização eficiente dos processos internos.
Entre suas atribuições, a Assessoria disponibiliza espaço institucional de escuta, orientação e acolhimento, destinado a defensores públicos, servidores, estagiários, colaboradores, terceirizados e também aos usuários da Defensoria Pública, com o objetivo de oferecer apoio, orientação e encaminhamento em situações relacionadas ao ambiente de trabalho, às relações institucionais e às condições necessárias para a adequada prestação do serviço público.
O atendimento será pautado pelos princípios da ética, do respeito, da escuta qualificada e da confidencialidade, assegurando-se o tratamento sigiloso das informações compartilhadas, sempre que assim for desejado pelo defensor, servidor, estagiário, colaborador, terceirizado ou usuário atendido. Nesse contexto, a Assessoria desenvolve ações estruturadas voltadas à promoção da saúde organizacional, à prevenção de fatores de risco ocupacional, à melhoria dos fluxos administrativos e à implementação de práticas de gestão orientadas por resultados, em consonância com os princípios da eficiência, da responsabilidade institucional e da dignidade no ambiente laboral e atendimento de qualidade do serviço publico prestado à sociedade.
Objetivo
Constitui objetivo da Assessoria consolidar a integração entre gestão estratégica e valorização institucional, promovendo práticas estruturadas que contribuam para o fortalecimento da cultura organizacional, a melhoria contínua do ambiente de trabalho e o aprimoramento da eficiência administrativa e propor medidas de aprimoramento da qualidade dos serviços prestados pela Defensoria Pública.
Horário de Atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 10h às 17h.
Endereço:
Benjamin Lins, 779 – 5º andar – Batel
E-mail:
abeq@defensoria.pr.def.br
Telefone:
(41) 3234-4696
Josiane Fruet Bettini Lupion | defensora pública e coordenadora da Assessora Especial
Alice Tiemi Shimizu | assessora jurídica
Débora Gonçalves | residente
- Receber, registrar, analisar e encaminhar manifestações de usuários(as),membros, servidores(as), estagiários(as), terceirizados(as),colaboradores(as) e cidadãos(ãs), com vistas à composição de conflitos e ao tratamento de reclamações
- Mapear, analisar e propor aprimoramentos em fluxos e processos internos;
- Desenvolver indicadores e instrumentos de monitoramento institucional;
- Promover ações preventivas relacionadas a ações de capacitação e orientação voltadas ao atendimento humanizado, à gestão de conflitos e à melhoria das relações institucionais
- Assegurar o sigilo das informações, quando solicitado, nos termos da Lei nº 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação) e da Lei nº 13.460/2017 (Lei de Defesa do Usuário do Serviço Público);
- Estimular a participação interna por meio de mecanismos de escuta e diálogo institucional e criar e manter canais institucionais para recebimento de denúncias, manifestações e relatos de conflitos.
- Realizar estudos e análises sobre causas ocupacionais, identificando fatores de risco no ambiente de trabalho;
- Aplicar questionários e realizar entrevistas com integrantes da Defensoria Pública para avaliação do clima organizacional e da qualidade de vida no trabalho;Atuar de forma articulada com a Corregedoria-Geral e a Ouvidoria-Geral, observadas as respectivas competências e normativas internas.