A primeira avaliação do Índice de Qualidade Percebida (IQP), referente ao primeiro semestre de 2026, apontou cordialidade e infraestrutura e localização como os indicadores mais bem avaliados pelos usuários da Defensoria Pública do Estado do Paraná (DPE-PR). A pesquisa realizada pela Ouvidoria da DPE-PR reuniu 1.976 respostas válidas.  

O IQP é uma metodologia desenvolvida pela própria Ouvidoria, com o objetivo de avaliar a qualidade dos serviços prestados a partir da percepção dos cidadãos que utilizam a instituição. A pesquisa tem como objetivo contribuir para oferecer informações para decisões de gestão, prestar contas à sociedade e acompanhar se as melhorias adotadas se refletem na experiência das pessoas usuárias.

Os indicadores variam em uma escala de 1 a 5. Além de cordialidade e infraestrutura e localização, a avaliação mede também a percepção da população sobre qualidade da informação, confiança institucional, resolutividade e tempo de espera. Clique aqui para acessar o relatório completo.

Bases para decisões futuras

A Ouvidoria-Geral irá apresentar os resultados da pesquisa à gestão da DPEP-PR. O IQP oferece uma base para decisões institucionais mais próximas da experiência de quem procura a Defensoria. A pesquisa permite transformar a percepção dos cidadãos em informações estratégicas para aprimorar a gestão e melhorar continuamente a qualidade dos serviços oferecidos pela Defensoria Pública.

“Como dever institucional da Ouvidoria da Defensoria Pública, apresentamos o primeiro relatório do índice de pesquisa de qualidade na perspectiva da melhor gestão pública, né, de uma forma de entregar para a instituição um olhar a partir do olhar dos assistidos e das assistidas, a fim de garantir que a gestão seja acompanhada justamente dessa escuta da população”, afirma o ouvidor-geral, Marcel Jeronymo. 

Segundo a coordenadora técnica e responsável pelo desenvolvimento metodológico da pesquisa, Ane Carolina Nascimento, a importância do IQP vai além de medir a satisfação dos usuários. “Trata-se de uma ferramenta estratégica de gestão, que permite identificar pontos fortes, reconhecer fragilidades e produzir informações para orientar a tomada de decisões”, ressalta.