O Núcleo de Defesa do Consumidor (NUDECON) da Defensoria Pública do Estado do Paraná (DPE-PR) emitiu uma nota técnica sobre a utilização da gamificação em plataformas de serviços financeiros. Esse recurso utiliza técnicas e elementos gráficos aplicados em jogos digitais para facilitar a interação dos usuários e usuárias com as funcionalidades de aplicativos e sites. A nota apresenta esse conceito e alerta para métodos que podem ser usados para manipular as decisões do usuário ou usuária em mobile banking, plataformas de investimento online e crescimento exponencial das fintechs.

O NUDECON reforça a necessidade de maior proteção normativa em ambientes digitais, de modo a reduzir os riscos de práticas abusivas e assegurar a privacidade de dados, segurança cibernética e autonomia dos consumidores e consumidoras, evitando ações que levam ao superendividamento. 

“A nota técnica decorre de uma demanda apresentada por um usuário, que relatou a oferta de produtos financeiros em momento estrategicamente próximo à data de recebimento de seu salário”, explica Ricardo Menezes, defensor público e coordenador do NUDECON. “A partir deste caso, e considerando o crescimento exponencial das transações bancárias realizadas em meios digitais, foi necessário aprofundar a análise sobre os impactos da utilização de aplicativos bancários na vida dos consumidores”.

O documento apresenta termos como dark patterns (padrões obscuros) e confirmshaming - que consiste em fazer o consumidor se sentir culpado em não aceitar uma oferta. Os chamados “padrões obscuros” são práticas de design de interface que influenciam discretamente as decisões do consumidor e incentivam ações não previstas, contrárias às intenções originais. 

Na prática, as plataformas incentivam hábitos financeiros através de feedbacks positivos, que parabenizam o bom desempenho do usuário, enviando presentes como pontos e medalhas. Essas recompensas podem ser convertidas em recebimento de cashback e aumento do limite do cartão de crédito.

Como não há regulamentação para a aplicação dessas estratégias, destaca a nota, aumenta a probabilidade de utilização dessas ferramentas. Clique aqui e confira a nota na íntegra.